Política de reembolso
Devoluciones y garantías
Derecho de desistimiento: 14 días
Como consumidor tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercerlo, basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca escribiendo a contacto@duermia.com con tu número de pedido. Puedes usar el modelo oficial de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio.
Excepción importante por razones de higiene
La férula Duermia es un producto que se introduce en la boca y se entrega precintado. De acuerdo con el artículo 103.e) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no se aplica al suministro de bienes precintados que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
En la práctica esto significa:
- Si no has abierto el precinto: puedes desistir dentro de los 14 días y devolvernos el producto. Te reembolsamos todo lo pagado, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos la devolución o la prueba de que la has enviado. El coste de devolvernos el producto corre de tu cuenta.
- Si ya has abierto el precinto: por higiene no podemos aceptar la devolución física del producto. En este caso te cubre nuestra garantía de 30 noches, que te explicamos justo debajo.
Nuestra garantía de 30 noches
Es un compromiso comercial voluntario que asumimos además de tus derechos legales y que en ningún caso los limita.
Tienes 30 noches desde que recibes la férula para probarla. Funciona así:
- Pruébala al menos 14 noches. Una férula necesita adaptación y nadie puede valorarla en tres noches.
- Escríbenos antes de que se cumplan las 30 noches a contacto@duermia.com con tu número de pedido, una foto de la férula moldeada y lo que has notado.
- Primero intentamos ayudarte. La mayoría de las veces el problema está en el moldeado o en que el avance se ha quedado corto, y se resuelve en un par de correos.
- Si aun así no hay manera, te devolvemos lo que pagaste por la férula. Los gastos de envío no se reembolsan.
No tienes que devolvernos el producto: por higiene no se reutiliza, así que te lo quedas.
La garantía se aplica una vez por cliente y domicilio. En los packs cubre la unidad que has probado, a su precio proporcional dentro del pack (por ejemplo, 33,70 € en el Pack Pareja). El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que lo aceptamos.
Producto defectuoso: garantía legal de 3 años
Si el producto llega defectuoso o no se corresponde con lo que compraste, tienes la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en los artículos 114 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Escríbenos a contacto@duermia.com con tu número de pedido y unas fotos del problema. Podrás elegir entre la reparación o la sustitución, y si ninguna de las dos es posible o proporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato. Los gastos que genere la reclamación corren de nuestra cuenta.
Cómo se hacen los reembolsos
Siempre por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, salvo que acordemos otra cosa contigo. No cobramos ningún gasto por tramitar una devolución. Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejar el abono.
Reclamaciones
Si no estás conforme con nuestra respuesta puedes dirigirte a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma. En el País Vasco, Kontsumobide (www.kontsumobide.euskadi.eus). Nos sometemos voluntariamente al Sistema Arbitral de Consumo para resolver cualquier discrepancia.
Modelo de formulario de desistimiento
Puedes copiar este texto y enviárnoslo por correo electrónico. Solo debes usarlo si deseas desistir del contrato.
A la atención de Duermia, contacto@duermia.com.
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________________
Pedido número: ____________________
Fecha del pedido: ____________________
Fecha de recepción: ____________________
Nombre del consumidor: ____________________
Domicilio del consumidor: ____________________
Fecha: ____________________
Última actualización: octubre de 2026.